Rückgaben und Erstattungen
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Fragrance&Co mit Lieferung nach Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, in die Schweiz und nach Spanien.
Rückgabefrist
Ab Erhalt deiner Bestellung hast du 14 Tage Zeit, eine Rückgabe anzufragen, sowohl bei einem defekten Produkt als auch bei einer Meinungsänderung.
Zustand der Produkte
Bei einer Rückgabe wegen einer Meinungsänderung müssen die Produkte neu, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein. Ist ein Produkt defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden, kontaktiere uns bitte und beschreibe das Problem.
So beantragst du eine Rückgabe
Schreibe vor dem Rückversand an unseren Kundenservice und nenne deine Bestellnummer, die betroffenen Artikel und den Rückgabegrund. Bei einem Defekt oder einer Falschlieferung helfen Fotos bei der Bearbeitung.
Unser Team sendet dir die Anleitung, die Rücksendeadresse und ein Etikett zum Herunterladen und Ausdrucken. Du kannst das Paket bei einer Annahmestelle des auf dem Etikett genannten Versanddienstleisters abgeben oder gemäß den erhaltenen Anweisungen versenden. Bitte sende die Ware erst nach Erhalt dieser Anleitung zurück.
Rücksendekosten
Rücksendungen sind in den von dieser Richtlinie erfassten Ländern kostenlos. Das Rücksendeetikett wird kostenlos bereitgestellt. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
Umtausch
Wir akzeptieren Umtauschanfragen. Kontaktiere unser Team vor der Rücksendung, damit wir die Verfügbarkeit des gewünschten Produkts prüfen und den Ablauf organisieren können.
Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Artikel und informieren dich über den Stand deiner Anfrage. Die Erstattung wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Wann die Gutschrift auf deinem Konto erscheint, hängt anschließend von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe oder Erstattung wende dich bitte an unseren Kundenservice:
