Devoluciones y reembolsos
Esta política se aplica a los pedidos de Fragrance&Co entregados en Francia, Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Suiza y España.
Plazo de devolución
Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, tanto si el producto es defectuoso como si has cambiado de opinión.
Estado de los productos
Para una devolución por cambio de opinión, los productos deben estar nuevos, sin usar y con su embalaje original. Si un producto ha llegado defectuoso, dañado o no corresponde a tu pedido, contacta con nosotros e indica el problema.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar nada, escribe a nuestro servicio de atención al cliente e indica el número de pedido, los artículos afectados y el motivo de la devolución. En caso de defecto o error, adjunta fotos para facilitar la gestión.
Nuestro equipo te enviará las instrucciones, la dirección de devolución y la etiqueta para descargar e imprimir. Puedes entregar el paquete en un punto de depósito del transportista indicado en la etiqueta o enviarlo siguiendo las instrucciones recibidas. No envíes la devolución sin estas instrucciones.
Gastos de devolución
Las devoluciones son gratuitas en los países incluidos en esta política: la etiqueta se facilita sin coste. No se cobra ninguna tarifa de reposición.
Cambios
Aceptamos solicitudes de cambio. Contacta con nuestro equipo antes de devolver el artículo para comprobar la disponibilidad del producto deseado y organizar el procedimiento.
Reembolso
Cuando recibimos la devolución, revisamos los artículos y te informamos del estado de la solicitud. El reembolso se tramita en un plazo de 14 días. El tiempo hasta que el abono aparezca en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago.
Contacta con nosotros
Para cualquier consulta sobre una devolución o un reembolso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente:
