Retours et remboursements
Cette politique s’applique aux commandes Fragrance&Co livrées en France, en Belgique, en Allemagne, au Luxembourg, en Suisse et en Espagne.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, que le produit soit défectueux ou que vous ayez changé d’avis.
État des produits
Pour un retour après changement d’avis, les produits doivent être neufs, non utilisés et accompagnés de leur emballage d’origine. Si un produit est arrivé défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous en précisant le problème.
Comment demander un retour
Avant tout envoi, écrivez à notre service client en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour. En cas de défaut ou d’erreur, joignez des photos pour faciliter le traitement.
Notre équipe vous transmet les instructions, l’adresse de retour et l’étiquette à télécharger et à imprimer. Le colis peut être remis à un point de dépôt du transporteur indiqué sur l’étiquette ou envoyé selon les instructions reçues. N’expédiez pas votre retour sans ces instructions.
Frais de retour
Les retours sont gratuits pour les pays couverts par cette politique : l’étiquette de retour est fournie sans frais. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Échanges
Nous acceptons les demandes d’échange. Contactez notre équipe avant le retour afin de vérifier la disponibilité du produit souhaité et d’organiser la procédure.
Remboursement
À réception du retour, nous vérifions les articles et vous informons du suivi de votre demande. Le traitement du remboursement est effectué sous 14 jours. Le délai d’affichage du crédit dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Nous contacter
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, contactez notre service client :
